سياسة الخصوصية

01من نحن

ماكروزبت ("ماكروزبت" أو "نحن") شركة برمجيات أعمال مقرّها الكويت. نبني برامج الموارد البشرية والرواتب، وMacrosbit Chatbit (صندوق وارد مشترك لواتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني والرسائل النصية)، وبرامج إدارة المستندات، والمواقع الإلكترونية والتطبيقات.

ماكروزبت
مجمع اللولو، شارع سالم المبارك، السالمية، حولي، الكويت
البريد الإلكتروني: info@macrosbit.com
الهاتف: +965 6767 0216

02نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

موقعنا الإلكتروني macrosbit.com؛
تطبيق Macrosbit HR للهاتف على Android وiOS (الحزمة com.macrosbit.hr)، الذي يستخدمه الموظفون للوصول إلى نظام Macrosbit HR لدى صاحب العمل؛
برامجنا وتطبيقاتنا، بما في ذلك Macrosbit Chatbit وتطبيقنا على Meta الذي يتصل بمنصة WhatsApp Business (Cloud API) وFacebook Graph API وInstagram API؛
محادثات الدعم والمبيعات والعروض التوضيحية معنا.

دورانا. عندما تستخدم الشركات ("العملاء") Chatbit للتواصل مع عملائها ("المستخدمين النهائيين") عبر واتساب أو إنستغرام، فإن الشركة هي التي تقرر الرسائل التي تُرسل وسبب إرسالها. وبالنسبة لبيانات هذه الرسائل، تكون الشركة هي المتحكّم في البيانات، وتعمل ماكروزبت كمزوّد خدمة (معالج للبيانات) وفق تعليمات الشركة. أما بالنسبة لزوّار موقعنا، وبيانات حسابات العملاء، وتسويقنا الخاص، فإن ماكروزبت هي المتحكّم في البيانات.

وينطبق الأمر نفسه على برنامج الموارد البشرية وتطبيق الموارد البشرية للهاتف: فصاحب العمل الذي يستخدم ماكروزبت هو المتحكّم في سجلات موظفيه، وتعالجها ماكروزبت وفق تعليماته.

إذا كنت مستخدماً نهائياً راسلت شركة تستخدم Chatbit، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركة تنطبق عليك أيضاً، ويمكنك التواصل معها مباشرة بشأن بياناتك.

03المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها لنا

طلبات التواصل والعروض التوضيحية: الاسم والشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمنتج الذي تهتم به ورسالتك.
معلومات الحساب: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني للعمل وأرقام الهواتف والأدوار الوظيفية وبيانات تسجيل الدخول للأشخاص الذين يضيفهم العميل إلى Chatbit أو إلى نظام الموارد البشرية لديه.
معلومات الفوترة: اسم الشركة وجهة الاتصال للفوترة وتفاصيل الفواتير.
طلبات الدعم: ما تخبرنا به عندما تطلب المساعدة.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها، وتُسجّل في سجلات الخادم المعتادة.
بيانات استخدام التطبيق: أوقات تسجيل الدخول والإجراءات المتخذة في التطبيق وسجلات الأخطاء، وتُستخدم لتشغيل الخدمة وتأمينها.

04البيانات التي نتلقاها من WhatsApp وMeta

عندما تربط شركة حساب WhatsApp Business أو صفحة Facebook أو حساب Instagram الاحترافي الخاص بها بـ Chatbit، فإنها تأذن لتطبيقنا على Meta بالوصول إلى البيانات عبر واجهات Meta البرمجية. ولا نطلب إلا الأذونات اللازمة لتقديم الميزات التي تستخدمها الشركة.

البيانات	ما تشمله
بيانات حساب الشركة	معرّف حساب WhatsApp Business، ومعرّف رقم الهاتف، والاسم المعروض وحالة التوثيق، وقوالب الرسائل، ومعرّف صفحة Facebook أو حساب Instagram واسمه، ورموز الوصول التي تتيح لنا الاتصال نيابةً عن الشركة.
بيانات جهات الاتصال	رقم واتساب واسم الملف الشخصي للمستخدمين النهائيين الذين يراسلون الشركة، أو معرّف مستخدم Instagram واسم المستخدم عند ربط إنستغرام.
محتوى الرسائل	النصوص والصور والمستندات والصوت والفيديو والمواقع وغيرها من المحتوى الذي يرسله المستخدمون النهائيون إلى الشركة، والردود التي ترسلها الشركة.
البيانات الوصفية للرسائل	الطوابع الزمنية ومعرّفات الرسائل وحالات التسليم والقراءة.

التزاماتنا بشأن بيانات منصة Meta

نستخدم البيانات الواردة من Meta فقط لتقديم Chatbit للشركة التي ربطت حسابها، كما هو موضح في هذه السياسة.
لا نبيع بيانات منصة Meta ولا نرخّصها ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها للإعلانات أو التنميط أو الوساطة في البيانات.
لا ندمجها مع بيانات أخرى لتحديد هوية الأفراد أو استهدافهم خارج محادثات الشركة نفسها.
لا نراسل المستخدمين النهائيين باسمنا. الشركة وحدها هي التي ترسل الرسائل، وهي المسؤولة عن الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين كما تشترط سياسة واتساب لمراسلة الأعمال.
نلتزم بـ شروط منصة Meta وسياسات المطوّرين وسياسة WhatsApp Business.

05البيانات التي نتلقاها من Google

يمكن للشخص ربط حساب Google الخاص به بماكروزبت عبر تسجيل الدخول بحساب Google. تطلب كل ميزة الوصول الذي تحتاجه فقط، ويرى الشخص شاشة الموافقة من Google قبل مشاركة أي شيء، ويمكنه إلغاء الربط في أي وقت. لا نصل إلى حساب Google إلا للشخص الذي ربطه، وفقط لتقديم الميزات التي يستخدمها في ماكروزبت.

بيانات Google	ما نفعله بها
الملف الشخصي الأساسي	عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google، ويُستخدم لإظهار الحساب المرتبط ومطابقته مع مستخدمك في ماكروزبت.
Gmail	قراءة رسائل صندوق البريد المرتبط وتصنيفها وإرسالها، لتتمكن من قراءة بريدك والرد عليه في Macrosbit Chatbit، ولتُرسل الرسائل التي تختار إرسالها من ماكروزبت من عنوانك أنت، وإذا فعّلت ذلك، ليتمكن مساعد Macrosbit AI من إبلاغك بالرسائل الجديدة التي تحتاج إلى اهتمامك.
Google Calendar	عرض تقويمك الأساسي في ماكروزبت، وإنشاء الأحداث التي تجدولها فيه وتحديثها (مثل اجتماع محجوز من محادثة)، وقراءة أوقات الانشغال والتفرغ حتى لا تتعارض الأوقات المقترحة مع تقويمك، وإذا فعّلت ذلك، السماح لمساعد Macrosbit AI بتذكيرك بما هو قادم. تُقرأ الأحداث مباشرة من Google، ولا نحتفظ إلا بمعرّفات الأحداث التي أنشأتها ماكروزبت.
Google Search Console	بيانات أداء البحث للقراءة فقط (عبارات البحث والصفحات والنقرات ومرات الظهور والترتيب) للمواقع التي تختارها، وتُعرض في تقارير Macrosbit Growth.
Google Analytics	تقارير الزيارات والتحويلات للقراءة فقط للمواقع التي تختارها، وتُعرض في تقارير Macrosbit Growth.
Google Business Profile	تقييمات مواقع نشاطك التجاري ورؤاها ومنشوراتها، لتتمكن من قراءة التقييمات والرد عليها ونشر المنشورات من ماكروزبت. لا تُرسل الردود والمنشورات إلا عندما تضغط أنت أو فريقك على إرسال أو توافقون عليها.
Google Ads	بيانات الحملات والمجموعات الإعلانية والميزانيات والأداء لحسابات الإعلانات التي تربطها، والتغييرات التي تجريها في Macrosbit Ads Manager. تُنشأ الحملات الجديدة متوقفة مؤقتاً، ولا يتغيّر شيء دون إجراء من شخص.

التزاماتنا بشأن بيانات مستخدمي Google

يلتزم استخدام ماكروزبت للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـ سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
نستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتقديم وتحسين ميزات ماكروزبت الموجّهة للمستخدم التي ربط الشخص حسابه من أجلها. لا نستخدمها للإعلانات، بما في ذلك إعادة الاستهداف أو الإعلانات المبنية على الاهتمامات، ولا نبيعها ولا نعطيها لوسطاء البيانات أو بائعي المعلومات.
لا ننقل بيانات مستخدمي Google إلى الآخرين إلا بالقدر اللازم لتقديم تلك الميزات أو تحسينها، أو للامتثال للقانون، أو لأغراض الأمان، أو ضمن عملية اندماج أو استحواذ بنفس الضمانات، وحينها فقط بموافقة الشخص متى كانت مطلوبة.
لا نستخدم بيانات مستخدمي Google، بما في ذلك بيانات Google Workspace، لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج عامة للذكاء الاصطناعي أو تعلّم الآلة. وعندما يفعّل الشخص أو مؤسسته ميزات Macrosbit AI (مثل اقتراح رد على رسالة بريد)، يُعالج المحتوى فقط لإعطاء تلك النتيجة لذلك الشخص، ولا يستخدمه مزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا لتدريب نماذجهم.
لا يطّلع أي شخص على بياناتك في Google إلا إذا طلبت منا ذلك (مثلاً للمساعدة في طلب دعم)، أو كان ذلك لازماً للأمان أو للتحقيق في إساءة الاستخدام، أو اشترطه القانون، أو كانت البيانات مجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض التشغيل الداخلي.

كيف تُخزّن بيانات Google وتُحمى

يمر تسجيل الدخول بحساب Google لكل خوادم ماكروزبت عبر خدمة الربط الخاصة بماكروزبت. يُشفَّر الوصول طويل الأمد الذي تصدره Google (رمز التحديث) بخوارزمية AES-256-GCM، والنسخة المحفوظة على خادم ماكروزبت الخاص بمؤسستك محكمة بحيث لا يمكن استخدامها خارج تلك الخدمة. تُخزّن البيانات المقروءة من Google على خادم ماكروزبت الخاص بمؤسستك، ولا تُرسل إلا عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)، ولا يراها إلا الأشخاص الذين تأذن لهم مؤسستك.

إلغاء الربط وحذف بيانات Google

ألغِ ربط حساب Google في ماكروزبت، من ملفك الشخصي أو من المكان الذي ربطته فيه الميزة. نحذف الوصول المخزّن فوراً ونتوقف عن القراءة من Google.
يمكنك أيضاً إزالة وصول ماكروزبت في أي وقت من صفحة أذونات حساب Google.
تبقى التقارير التي سبق بناؤها من بيانات Google (مثل تقارير البحث في Growth) في سجلات ماكروزبت الخاصة بمؤسستك إلى أن تحذفها مؤسستك. ولحذف بيانات Google، اطلب ذلك كما هو موضح في حذف البيانات؛ ونُتمّ الحذف خلال 30 يوماً، ما لم يكن على مؤسستك الاحتفاظ بسجل بموجب القانون.

06تطبيق Macrosbit HR للهاتف

يتيح تطبيق Macrosbit HR للموظفين استخدام نظام Macrosbit HR لدى صاحب العمل على هواتفهم: الحضور، والطلبات والموافقات، والإجازات، وكشوف الرواتب، والمستندات، والإشعارات، ودردشة الفريق، وصناديق واتساب وإنستغرام المرتبطة لدى صاحب العمل. تسجّل الدخول بالحساب الذي يمنحك إياه صاحب العمل. لا يحتوي التطبيق على إعلانات، ولا يبيع بياناتك أو يشاركها لأغراض إعلانية.

البيانات	ما تشمله ولماذا
بيانات الملف الشخصي والعمل	اسمك ورقمك الوظيفي وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ووظيفتك وقسمك وصورتك الشخصية وسجلات الموارد البشرية التي يحتفظ بها صاحب العمل (الحضور والإجازات والطلبات وكشوف الرواتب والمستندات). تُعرض لك وللأشخاص الذين يسمح لهم صاحب العمل.
الموقع الدقيق	يُؤخذ عند تسجيل الحضور أو الانصراف، لتسجيل مكان قيامك بذلك. وإذا فعّل صاحب العمل التتبّع المباشر للحضور، يرسل التطبيق موقعك في الخلفية أيضاً فقط أثناء تسجيل حضورك، لتظهر على خريطة الحضور المباشر لدى صاحب العمل. يعرض Android إشعاراً طوال فترة التشغيل، ويتوقف فور انتهاء نوبتك (عند تسجيل الانصراف أو تسجيل الخروج أو عندما لا يجد الخادم نوبة مفتوحة). لا يُجمع موقعك أبداً عندما لا تكون مسجّلاً للحضور. ويمكنك أيضاً اختيار مشاركة موقع في دردشة.
الصور والملفات والكاميرا	الصور التي تلتقطها أو تختارها والملفات التي ترفقها بالطلبات أو الدردشات أو ملفك الشخصي. لا يقرأ التطبيق إلا العناصر التي تختارها.
الميكروفون والصوت	يُستخدم فقط أثناء تسجيلك ملاحظة صوتية أو أثناء مكالمة تجريها أو تجيب عليها. تُحفظ الملاحظات الصوتية مع المحادثة، ولا تُسجّل المكالمات.
الرسائل	رسائل دردشة الفريق ومحادثات واتساب وإنستغرام في صندوق الوارد لدى صاحب العمل، إذا منحك صاحب العمل الوصول إليها. لا يرى دردشات الفريق إلا أعضاؤها.
فتح القفل بالبصمة أو الوجه	يتولاه هاتفك بالكامل. لا نتلقى إلا نتيجة نعم أو لا، ولا تغادر بياناتك الحيوية جهازك أبداً.
بيانات الجهاز والإشعارات	رمز الإشعارات الفورية وطراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وتُستخدم لإيصال إشعارات العمل وتنبيهات المكالمات الواردة وللحفاظ على أمان جلساتك.
تقارير الأعطال	تفاصيل الخطأ ونوع الجهاز عند تعطّل التطبيق، دون اسمك أو أي تفاصيل شخصية أخرى، وتُستخدم فقط لإصلاح المشكلات.
المساعد الذكي	إذا فعّل صاحب العمل Macrosbit AI واستخدمته، تُعالَج أسئلتك والسجلات اللازمة للإجابة عنها لدى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا وفق تعليماتنا. ولا تُستخدم لتدريب نماذج عامة.

خياراتك في التطبيق

يطلب التطبيق إذنك قبل استخدام موقعك أو الكاميرا أو الصور أو الميكروفون أو الإشعارات، ويمكنك سحب أي إذن من إعدادات هاتفك في أي وقت. بعض الميزات، مثل تسجيل الحضور بالموقع، لن تعمل بدونه.
تنتقل جميع البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS) وتُخزّن على خادم ماكروزبت لدى صاحب العمل. وتُحفظ رموز تسجيل الدخول في التخزين الآمن لهاتفك.
لا تُشارك بياناتك إلا مع الموظفين المخوّلين لدى صاحب العمل ومع مزوّدي الخدمات المذكورين أدناه الذين يشغّلون الخدمة، ولا تُباع أبداً.
لحذف حسابك وبياناته، راجع حذف البيانات.

07كيف نستخدم المعلومات

لتقديم الخدمة: استقبال الرسائل وتخزينها وعرضها في صندوق وارد Chatbit، وإرسال ردود الشركة وقوالبها عبر WhatsApp Cloud API، وإسناد المحادثات إلى أعضاء الفريق، وإظهار حالة التسليم.
الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: عندما تفعّلها الشركة، يعالج Macrosbit AI محتوى الرسائل لاقتراح الردود أو تلخيص المحادثات أو توجيه الرسائل. ولا تُعرض هذه النتائج إلا لتلك الشركة. ولا نستخدم محتوى رسائل شركة ما لخدمة شركة أخرى.
لدعم الخدمة وتأمينها: الرد على طلبات الدعم، وإصلاح المشكلات، ومنع إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة، والحفاظ على أمان الحسابات.
لإدارة أعمالنا: الرد على طلبات العروض التوضيحية، والفوترة، والوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية.
للتواصل مع العملاء: إشعارات الخدمة، وأخبار المنتجات بإذنك متى اشترط القانون ذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

نعالج المعلومات لأنها لازمة لتنفيذ عقدنا مع الشركة، أو بسبب مصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، أو لأن القانون يشترط ذلك، أو بالموافقة حيث تكون الموافقة مطلوبة.

09مدة الاحتفاظ بالمعلومات

الرسائل وجهات الاتصال تُحفظ طوال مدة نشاط حساب Chatbit للشركة، أو لفترة أقصر تختارها الشركة.
عندما تلغي شركة ربط حساب WhatsApp أو Facebook أو Instagram، أو يلغي شخص ربط حساب Google الخاص به، نتوقف عن تلقي بيانات جديدة منه ونحذف رموز الوصول المخزّنة فوراً.
عند إغلاق حساب أو طلب الحذف، نحذف البيانات ذات الصلة أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً، إلا حيث يشترط القانون الاحتفاظ ببعض السجلات، مثل الفواتير.
سجلات الموارد البشرية، بما في ذلك مواقع الحضور، تُحفظ طوال المدة التي تحددها إعدادات الاحتفاظ لدى صاحب العمل وقانون العمل، ثم يحذفها صاحب العمل.
سجلات الخادم تُحفظ لمدة تصل إلى 90 يوماً.
النسخ الاحتياطية يُكتب فوقها بشكل دوري، وتُزال منها البيانات المحذوفة خلال 30 يوماً إضافية.

10تعليمات حذف البيانات

يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت.

إذا كنت شركة تستخدم Chatbit

ألغِ ربط حساب WhatsApp أو Facebook أو Instagram في إعدادات Chatbit، أو أزل تطبيق ماكروزبت من إعدادات Meta Business ضمن Integrations › Business integrations. يوقف ذلك وصولنا فوراً.
لحذف جميع البيانات التي نحتفظ بها لشركتك، راسل info@macrosbit.com من عنوان أحد مسؤولي الحساب، بعنوان "Data deletion request" (طلب حذف البيانات) واسم شركتك.

إذا كنت تستخدم تطبيق Macrosbit HR

ينشئ صاحب العمل حسابك. لحذفه وحذف بياناته، اطلب ذلك من فريق الموارد البشرية لدى صاحب العمل، أو راسل info@macrosbit.com بعنوان "HR app account deletion" (حذف حساب تطبيق الموارد البشرية)، مع اسمك وبريدك الإلكتروني للعمل واسم صاحب العمل. سنحيل الطلب إلى صاحب العمل ونساعده على تنفيذ الحذف.
عند حذف الحساب، تُحذف بيانات تسجيل دخولك وصورتك الشخصية ورسائل الدردشة ورموز الجهاز وسجل المواقع. وقد يتعيّن على صاحب العمل الاحتفاظ ببعض سجلات العمل، مثل الرواتب والحضور، طوال المدة التي يشترطها القانون.
تسجيل الخروج من التطبيق يزيل بيانات تسجيل دخولك ويوقف الإشعارات على ذلك الهاتف فوراً.

إذا راسلت شركة تستخدم Chatbit

تواصل مع تلك الشركة أولاً، لأنها هي المتحكّمة في محادثتك معها.
يمكنك أيضاً مراسلة info@macrosbit.com بعنوان "Data deletion request" (طلب حذف البيانات)، مع رقم الهاتف أو اسم مستخدم إنستغرام الذي استخدمته واسم الشركة. سنحيل طلبك إلى تلك الشركة ونساعدها على تنفيذ الحذف.

نؤكد استلام الطلب خلال 5 أيام عمل ونُتمّ الحذف خلال 30 يوماً. ولحماية بياناتك، قد نطلب منك تأكيد ملكيتك للحساب قبل حذف أي شيء.

11الأمان

نحمي المعلومات بإجراءات تشمل التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، والتخزين المشفّر لرموز الوصول، وقصر الوصول على الموظفين المخوّلين بحسب الدور، والتحديثات المنتظمة والمراقبة. لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا أثّر اختراق على بياناتك، فسنبلغ الشركة المتأثرة، والأشخاص المتأثرين والسلطات حيث يشترط القانون ذلك، وسنبلغ Meta حيث تشترط شروطها ذلك.

12حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:

الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
تصحيحها إذا كانت خاطئة؛
حذفها؛
الاعتراض على طريقة استخدامنا لها أو تقييدها؛
الحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل؛
سحب الموافقة حيث نعتمد على الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسل info@macrosbit.com. نرد خلال 30 يوماً. وإذا كنا نحتفظ ببياناتك نيابةً عن شركة، فسنحيل طلبك إلى تلك الشركة ونساعدها على الرد.

13النقل الدولي للبيانات

قد نعالج نحن ومزوّدو الخدمات لدينا، بما في ذلك Meta، المعلومات خارج بلدك. وعند نقلها، نتخذ خطوات للحفاظ على حمايتها كما تصف هذه السياسة وكما يشترط القانون.

14الأطفال

منتجاتنا أدوات أعمال وليست موجّهة للأطفال. تطبيق الموارد البشرية مخصّص للموظفين في سن العمل. لا نجمع عن علم معلومات من الأطفال دون 13 عاماً، أو دون الحد الأدنى للسن الذي يحدده القانون المحلي. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات، فتواصل معنا وسنحذفها.

15التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر منتجاتنا أو القانون. سنغيّر تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة، وبالنسبة للتغييرات المهمة، سنبلغ العملاء عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريان التغيير.

16تواصل معنا

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية:

ماكروزبت، قسم الخصوصية
مجمع اللولو، شارع سالم المبارك، السالمية، حولي، الكويت
البريد الإلكتروني: info@macrosbit.com
الهاتف: +965 6767 0216 أو +965 6991 4556